F.A.Q. - Assistenza clienti

BrioWeb - Agenzia di comunicazione consulenze marketing e neuromarketing | Treviso Padova Venezia

Pagina pubblicata in data 29 marzo 2021

1 - Configurazione di una casella di posta

La configurazione di una casella di posta elettronica varia in base al client di posta utilizzato sul PC o sul dispositivo mobile (tablet e/o smartphone).

Posta in entrata
I dati per la configurazione di un indirizzo e-mail nel proprio client sono:
- Username: nomedominio.estensione (ad esempio tuosito.it);
- Password: la tua password
- POP3/IMAP(server di posta in arrivo): pop.nomedominio.estensione (ad esempio pop.tuosito.it)
Porta POP3: 110 (attivare la cifratura STARTTLS)
Porta IMAP: 143 (attivare la cifratura STARTTLS)
Ti raccomandiamo di usare la cifratura STARTTLS.

NOTA BENE: in caso di messaggi di errore da parte del client di posta, potrebbe essere necessario utilizzare per il POP3 il valore mail.nomedominio.estensione anziché il valore pop.nomedominio.estensione.

Posta in uscita
Il valore del server SMTP è mail.nomesito.estensione (ad esempio mail.tuosito.it).
Va poi indicato al client che dovrà utilizzare l'autenticazione per la posta in uscita, con i medesimi dati della posta in entrata.
La porta da utilizzare è esclusivamente la 587. In caso di messaggio di errore potrebbe essere necessario utilizzare la porta 25.
Si consiglia di attivare la cifratura STARTTLS.

2 - Consultazione online casella di posta

Tutte le caselle di posta elettronica associate ad un dominio registrato e/o gestito direttamente da BrioWeb possono essere consultate attraverso il servizio di webmail, raggiungibile attraverso l'indirizzo https://cp.tophost.it/webmail/.

Una volta aperta la pagina di login inserisci il "Nome Utente" e la "Password".
Il "Nome Utente" ti ricordiamo che non è mai l'indirizzo di posta elettronica, è infatti sempre differente. Ti invitiamo pertanto a conservare in un luogo sicuro il "Nome Utente" e la "Password" delle tue caselle di posta elettronica.

Ti ricordiamo che BrioWeb, in rispetto alle normative vigenti in materia di riservatezza non conserva le password delle caselle dei clienti.
In caso di smarrimento della password, è possibile richiedere una password provvisoria esclusivamente a mezzo telefono.

La nuova password generata è da considerarsi provvisoria, per questioni di sicurezza una volta che si è in possesso della nuova password vi invitiamo a generarne una nuova (vedi il punto 5 di questa lista).

3 - Consultazione webmail da smartphone

La webmail è consultabile comodamente anche da smartphone. Generalmente accedendo da smartphone subentra automaticamente la versione mobile. Nel caso in cui accedendo alla webmail da smartphone si visualizzi la "versione desktop" è possibile passare alla versione mobile cliccando sul link "Versione mobile" in alto a sinistra.

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Immediatamente si passerà alla versione mobile della webmail.

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4 - Recupero della password della casella di posta

BrioWeb, in rispetto alle normative vigenti in materia di riservatezza, non conserva le password delle caselle dei clienti. In caso di smarrimento della password è necessario contattare esclusivamente a mezzo telefono gli uffici di BrioWeb e richiedere la creazione di una password provvisoria.

La nuova password generata è da considerarsi provvisoria, per questioni di sicurezza una volta che si è in possesso della nuova password vi invitiamo a generarne una nuova (vedi il punto 5 di questa lista).

5 - Cambio della password provvisoria della casella di posta

Una volta ricevuta la password provvisoria da parte degli uffici di BrioWeb, effettuare il login attraverso la webmail come descritto nella F.A.Q. n.2 "Consultazione online casella di posta".

Una volta effettuato l'accesso, accedere al menu impostazioni che si trova nell'angolo in alto a destra dello schermo.

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Nel menu verticale a sinistra dello schermo cliccare su "password".

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Il pannello che si apre permette di cambiare la password.

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6 - Assistenza da remoto

Per risolvere problemi legati alla configurazione della posta elettronica o ad altri software, BrioWeb offre l'assistenza da remoto dai propri uffici.
L'assistenza da remoto è proposta attraveso una versione online di SkyPe estremamente veloce e facile da utilizzare.

Non hai il software
Se non hai ancora installato sul tuo PC o sul tuo smartphone SkyPe, non ti preoccupare. Non devi ne registrarti ne scaricare il software. Segui le istruzioni che trovi in questa miniguida cliccando qui.

Hai già il software
Se hai già il software dovrai semplicemente cliccare sul link che ti verrà inviato ed il tuo PC o Mac ti chiederà se vorrai partecipare alla riunione online attraverso il tuo browser od il software installato sulla tua macchina.

7 - Video conferenze e partecipazione ai corsi online

Le video conferenze ed i corsi online che vedono partecipare più persone contemporaneamente sono effettuate attraverso la piattaforma SkyPe, che grazie alle più recenti implementazioni può essere utilizzato senza dover essere installato sul proprio PC o Mac, e può essere utilizzato solamente attraverso il proprio browser.

BrioWeb ha predisposto una miniguida per l'utilizzo della piattaforma che è consultabile cliccando qui.

Articolo tratto dal sito www.brioweb.eu
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